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  • 关于星欧娱乐

1.产品保修服务定义

星欧娱乐产品保修服务旨在降低星欧娱乐产品故障对客户业务的影响,保障产品功能完整性,快速进行软件升级、维修或更换,以减少客户业务中断时间,提升客户使用体验;但上述服务的持续时间和内容按照本政策或星欧娱乐书面承诺为准,属于有限责任。

注:软件升级服务仅针对主机版本软件,不包含已停止服务的产品;硬件保修服务仅针对硬件产品,不包含软件产品以及配件。

 

 

 

 2.产品保修服务承诺

BD:Business Day,工作日。

 

 

 

3.配件质保说明

 

 

 

 4.产品保修服务政策说明

(1)本政策只针对在保修期内,星欧娱乐产品在正常使用时出现故障的情况;

(2)本政策只仅针对星欧娱乐产品、星欧平台产品、星欧娱乐注册等原厂产品,不包含锐灵系列产品;

(3)星欧娱乐产品部件在保修期内发生故障或缺陷,星欧娱乐有权根据实际情况选择修理或采用功能正常的好件更换故障/缺陷部件;

(4)星欧娱乐产品在维修更换后的故障/缺陷部件归星欧娱乐所有;

(5)机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不在保修范围内;

(6)星欧娱乐产品保修服务根据客户需要按年购买,但服务必须保持连续性,即购买服务的起算时间为上期服务到期时间;

(7)维修或更换后的产品,保修服务时间一般为三个月,若原产品保修服务剩余时间超过三个月的,则以原产品保修时间为准;

(8)产品保修服务不包含上门服务,如需上门服务应另行采购;

 

 

 

 

5.开箱不合格(DOA,Dead On Arrival)

开箱不合格: 设备维保未激活,无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行90天内出现故障,可以向星欧娱乐申请DOA换新。

DOA判定标准:

(1)设备无任何外观瑕疵或损坏;

(2)第一次上电不能正常运行或上电运行90天内出现故障;

(3)附件、包装齐全(以装箱清单为准),否则按产品保修服务标准处理。

 

 

 

6.星欧娱乐免责条款

 因以下原因对星欧娱乐产品造成的损坏或导致的损失,不属于星欧娱乐产品保修服务的承诺范畴:

(1)星欧娱乐产品或部件超过相应保修期;

(2)星欧娱乐产品原有识别信息(如条形码、型号)被涂改、撕毁、除去的故障部件;

(3)星欧娱乐产品错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏,如:不当运输和搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸、粉尘、电磁干扰、潮湿等环境;

(4)因不可抗力因素造成的星欧娱乐产品故障或损坏;

(5)因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的星欧娱乐产品故障或损坏;

(6)由非星欧娱乐或星欧娱乐授权服务机构及人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的星欧娱乐产品故障或损坏;

(7)客户使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的星欧娱乐产品故障或损坏;

(8)因数据丢失或造成的损失;

(9)星欧娱乐产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失(包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等),即使客户已经将此可能性通知星欧娱乐;

(10)星欧娱乐产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,如设备电池的使用寿命界满,外壳与接插部件的自然消耗、磨损与老化等;

(11)其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

 

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